Задачи по менеджменту. Часть 06 (принятие управленческих решений)

1. Проблема в управлении – ситуация неопределенности, при которой с момента выдвижения идеи до получения результата далеко не все структурные составляющие и связи между ними известны. Да, безусловно, основной проблемой в управлении является неопределенность. В настоящее время современная экономика подошла к такому этапу собственного развития, при котором практически невозможно предугадать ее дальнейшее развитие. Несмотря на слова аналитиков о том, что нынешний мировой финансовый кризис подходит к своему завершению, к сожалению, современные реалии таковы, что невозможно достаточно точно прогнозировать развитие тех или иных событий. Современный экономический мир столкнулся с тем, что практически любое решение организации, государства, либо отдельного субъекта принимаются в условиях практически полной неопределенности. Например, менеджер предприятия принимает решение о расширении модельного ряда выпускаемых изделий. При этом у него, естественно, нет полной информации о том, будет ли это решение выгодным, или часть продукции не найдет своего покупателями. Субъекты экономической деятельности могут лишь в некоторой степени защитить себя от негативных последствий таких событий. Характеризуя неопределенность, которая выступает причиной прjявления рисков в деятельности организации, следует отметить, что ее изучение применительно к процессу любого вида деятельности предприятия является необходимым, поскольку это позволяет проанализировать конкретную практическую ситуацию, когда отсутствует возможность осуществлять управление перечисленными видами деятельности в условиях, которые не могут быть однозначно определены.
2. Принятие решения – творческий процесс выделения из числа возможных решений одного, принимаемого к исполнению. Рассмотрим пример. Менеджеры предприятия ставят цель перейти к серийному выпуску продукции, но не знают, когда лучше это осуществить: в настоящий момент, через один год или через три года. С одной стороны, реализация первой альтернативы может привести к тому, что средства организации окажутся иммобилизованными на длительный срок, что с определенной вероятностью грозит риском дефицита этих средств. С другой стороны, медлителенное в решение данного вопроса может привести к тому, что реальные или потенциальные конкуренты могут перехватить инициативу. В этом случае существенная часть ожидаемой прибыли может быть упущена. В итоге менеджеры предприятия приходят к выводу, что предприятию целесообразно перейти к массовому производству через год. Таким образом, любое управленческое решение – это действительно результат выбора альтернативы из множества альтернатив достижения конкретной цели.
3. Коммуникативность в управлении – способность системы управления оперативно реагировать на внешние воздействия, изменяя в соответствии с новыми требованиями каналы циркуляции информационных потоков, структуру звеньев и существующие между ними взаимодействия. Да, безусловно, чтобы система управления могла оперативно реагировать на любые внешние воздействия, в системе внутренней среды организации должны иметь место эффективные горизонтальные коммуникации (между подразделениями) и вертикальные коммуникации (между уровнями управления). Вертикальные коммуникации могут быть как нисходящими (прямые приказы и распоряжения), так и восходящими (оповещения, служебные записки, отчеты и пр.). Наличие восходящих коммуникаций позволяет улучшить постановку целей и выработку задач, что способно повысить производительность труда, улучшить нематериальную мотивацию персонала, улучшить качество продукции. В свою очередь, горизонтальные коммуникации делают возможной совместную работу. Эти коммуникации носят функциональный (рекомендательный, консультационный, согласующий) характер. Эффективная организация этого вида коммуникаций позволяет улучшить процесс целеполагания, увеличить скорость принятия решений и т.д. Кроме того, в организации могут иметь место диагональные коммуникации, которые носят преимущественно неформальный характер. Итак, коммуникационная сеть – это наличие различных связей между участниками информационного процесса, характеризующихся определенным техническим и структурным взаимодействием.
Рассмотрим особенности коммуникационного процесса в ООО «АВС». Вполне рационально налажен в организации обмен плановой информацией. Например, информация в виде показателей производственного плана проделывают путь от планово-экономического отдела (отправитель информации) в цех по сборке мебели (получатель информации). Вместе с тем, организации передачи-получения неэкономической информации предприятия обычно уделяют мало внимания. Между тем, система распространения такой информации в значительной степени влияет на качество взаимодействия между подразделениями предприятия, способствует или препятствует эволюционной оптимизации организационной структуры. Обмен информацией в ООО «АВС» организуется в виде регулярных совещаний и так называемых «оперативок», на уровне руководителей подразделений и в подразделениях. На «оперативках» выдаются задания для персонала. На них же разъясняется, какие именно проблемы необходимо решить, и какие способы следует при этом задействовать. Это позволяет получить существенно большую отдачу от работы персонала, прежде всего, потому что исключается возможность ошибочных решений из-за неправильно понятого задания. Дополнительную пользу могут принести предложения работников по более эффективному решению поставленных проблем.
4. Координация – функция управления, нацеленная на то, чтобы связывать, объединять, гармонизировать все действия и все усилия в организации. Да, безусловно, без координации отсутствует возможность управлять организацией в принципе. Речь, в частности, идет о координации управленческих и производственных процессов, которая достигается путем применения различных методов координации. К числу этих методов относятся: жесткая координация, координация с частично самоуправляемыми элементами, гибкая координация. Первый метод координации осуществляется на основе детального описания бизнес-процессов организации и их взаимосвязей. Кординирующие задачи сопровождается определенными стимулирующими факторами, которые активизируют ответственные подразделения на выполнение задания. Жесткая координация предполагает наличие устойчивого исходного результата. Второй метод предусматривает установление условий самоуправления с целью организации целенаправленной деятельности ответственных подразделений. Каждый бизнес-процесс в данном случае координируется относительно общей цели организации. Однако в то же время ответственные подразделения имеют производственные силы для формирования и реализации собственных целей. Этот метод основывается на перераспределении ресурсов для реализации функции самоуправления, поскольку все элементы рассматриваются как равноправные. Третий метод осуществляется путем использования процедур согласования или игрового поведения, когда каждый субъект имеет свои интересы, которые могут не совпадать.
Выводы. Характеризуя элементы взаимодействия между рассмотренными понятиями, необходимо отметить следующее. Управление предполагает принятие управленческих решений (1-е понятие). Каждое управленческое решение направлено на решение той или иной проблемы (2-е понятие), принимается в условиях неопределенности. При этом реализация управленческих решений требует организации коммуникаций в организации (3-е понятие) и координации (4-е понятие) для того, чтобы связывать, гармонизировать, объединять действия и усилия персонала в организации. Управление в целом имеет коммуникационную и координационную природу. Для достижения определенного уровня соответствующих конкурентных преимуществ необходимо организовывать процесс и производства и управления предприятием с точки зрения обеспечения их согласованности, поскольку проблема координационного управления – это проблема объединения, интеграции действий и усилий отдельных объектов управления, которые преследуют общую цель.