Задачи по менеджменту. Часть 26

Задача №536 (анализ нормы управляемости)

Исходя из приведенных данных, проанализируйте деятельность трех управляющих, сформулируйте факторы, которые влияют на норму управляемости.

1. Сергей – управляющий в отделе обработки данных со штатом 18 сотрудников. 32 года. Предприимчив, дружелюбен, вызывает симпатию, прирожденный лидер.
2. Анна – заведующая бухгалтерским отделом со штатом из 4 сотрудников. Ей 42 года, достаточно осведомлена во всех функциях бухгалтерского дела. О ней хорошего мнения руководитель.
3. Александр – 48 лет. Руководит химической аналитической лабораторией со штатом 10 человек. Бывший военный. Решил попробовать свои силы в мире бизнеса. До сих пор ему сопутствовал успех в использовании его военной подготовки для восстановления порядка в отделах, дела которых пошатнулись от отсутствия ориентации и контроля.

Штат, которым каждый из них руководит:

1. Сергею подчиняются 18 служащих. Выполняемая ими работа носит по большей части рутинный характер. Задачи, которые необходимо решить, представлены на их компьютерных терминалах. Между сотрудниками часто невелико взаимодействие по работе, они редко чувствуют необходимость задать вопрос или обратиться друг к другу. Их взаимодействие с руководителем касается политики и методов организации в целом, а также событий, происходящих в целом в компании. Изредка приходится решать минимальные проблемы, связанные с дисциплиной.
2. У Анны четверо подчиненных, большинство из них обучались в школе бизнеса или получили какое-либо образование после окончания среднего специального учебного заведения. В их работе ежедневно не возникает много проблем, хотя иногда их дни заполнены распутыванием ошибок в распечатках. Работа этих служащих бухгалтеров довольно однообразна, не требует большой срочности. Они часто разговаривают друг с другом и, по-видимому, им приходится помогать друг другу всякий раз, когда происходит увеличение рабочей нагрузки.
3. У Александра десять подчиненных. Все учились в колледже, а некоторые – в аспирантуре. Каждый специалист работает совершенно независимо, развивая в значительной степени способность к суждениям и ответственность. По большей части они выглядят самостоятельными, предпочитающими работать в одиночку.

Решение задачи:

В отделе обработки данных выполняются рутинные стандартизированные работы, сотрудники редко общаются друг с другом, вся их деятельность связана с компьютерами. На одного руководителя приходится 18 служащих. Коммуникации между сотрудниками выражены слабо. Судя по данным условия, в отделе возникают минимальные проблемы, связанные с дисциплиной.

В бухгалтерии на одного руководителя приходится 4 служащих. Коммуникации в отделе достаточно развиты, при этом сотрудники склонны уделять друг другу внимание и помогать в решении возникающих проблем.

В химической аналитической лаборатории на одного руководителя приходится 10 сотрудников. Судя по тому, что навыки Александра используются для восстановления порядка в отделах, дела которых пошатнулись от отсутствия ориентации и контроля, можно сделать вывод, что именно с такими проблемами столкнулся этот отдел. Коммуникации в отделе развиты слабо.

Норма управляемости – количество работников, приходящихся на одного руководителя.

Норма управляемости зависит от следующих факторов:

• вид деятельности организации;
• расположение объектов управления – из-за географической разнесённости филиалов или отделений организации в ряде случаев невозможно добиться оптимальных показателей управляемости;
• квалификация сотрудников – уровень контроля за деятельностью сотрудников зависит от навыков и мотивации сотрудников, так согласно теории X и Y в случае, когда сотрудники избегают работы они должны быть под пристальным наблюдением, для чего необходима иерархическая структура с пониженной нормой управляемости на каждом уровне;
• тип организационной структуры (иерархическая, матричная, проектная);
• уровень стандартизации задач;
• уровень автоматизации деятельности и др.

Для руководящих должностей в подразделениях могут применяться следующие значения показателей нормы управляемости:

• при значительном объёме нестандартных работ требующих высокой квалификации сотрудников – 5-7 человек;
• в подразделениях с устоявшимися стандартизованными процедурами – 10-12 человек;
• для стандартизованных типовых работ (управление рабочими в цехах и т.п.) – 15-17 человек.